Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez Race Wisdom Champ z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa (dalej: "Usługodawca").
2. Regulamin ma zastosowanie do wszystkich usług doradztwa emerytalnego świadczonych przez Usługodawcę, w tym do konsultacji, przygotowania dokumentacji oraz reprezentacji w sprawach z ZUS.
3. Przez "Klienta" rozumie się osobę fizyczną, która korzysta z usług Usługodawcy.
4. Korzystanie z usług Usługodawcy jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

§ 2. Rodzaje świadczonych usług

1. Usługodawca świadczy następujące usługi:
   • Doradztwo w sprawach emerytalnych
   • Pomoc w potwierdzaniu stażu pracy za granicą
   • Reprezentacja w sprawach spornych z ZUS
   • Przygotowanie dokumentacji emerytalnej
   • Konsultacje w sprawach międzynarodowych systemów emerytalnych
   • Planowanie strategii emerytalnych
2. Szczegółowy zakres usług określany jest indywidualnie w umowie zawieranej między Usługodawcą a Klientem.

§ 3. Zawieranie umów

1. Umowa o świadczenie usług zawierana jest:
   • W formie pisemnej w siedzibie Usługodawcy
   • W formie elektronicznej po wcześniejszym umówieniu
   • Na odległość, po przeprowadzeniu konsultacji wstępnej
2. Przed zawarciem umowy Usługodawca przeprowadza bezpłatną konsultację wstępną w celu ustalenia zakresu potrzebnych usług.
3. Umowa zawiera co najmniej:
   • Dane stron umowy
   • Szczegółowy opis usług
   • Wysokość wynagrodzenia
   • Terminy realizacji
   • Warunki płatności

§ 4. Wynagrodzenie i płatności

1. Wysokość wynagrodzenia ustalana jest indywidualnie w zależności od rodzaju i zakresu usług.
2. Wynagrodzenie może być płacone:
   • Jednorazowo po wykonaniu usługi
   • W ratach według ustalonego harmonogramu
   • Częściowo z góry jako zaliczka
3. Płatności dokonywane są:
   • Przelewem bankowym na wskazany rachunek
   • Gotówką w siedzibie Usługodawcy
   • Kartą płatniczą (po wcześniejszym uzgodnieniu)
4. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca ma prawo naliczać odsetki ustawowe za zwłokę.

§ 5. Obowiązki Usługodawcy

1. Usługodawca zobowiązuje się do:
   • Świadczenia usług z należytą starannością i zgodnie z aktualnym stanem prawnym
   • Zachowania tajemnicy zawodowej
   • Informowania Klienta o postępach w realizacji usług
   • Przestrzegania terminów określonych w umowie
   • Przekazania Klientowi wszystkich niezbędnych dokumentów
2. Usługodawca prowadzi działalność zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i standardami etycznymi.

§ 6. Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązuje się do:
   • Przekazania pełnych i prawdziwych informacji niezbędnych do realizacji usług
   • Dostarczenia wszystkich wymaganych dokumentów
   • Terminowego uiszczania wynagrodzenia
   • Współpracy z Usługodawcą w zakresie niezbędnym do realizacji usług
   • Informowania o wszelkich zmianach mogących wpłynąć na realizację usług
2. Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość przekazanych informacji i dokumentów.

§ 7. Gwarancje i odpowiedzialność

1. Usługodawca gwarantuje wykonanie usług zgodnie z aktualnym stanem prawnym i najlepszą wiedzą.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Skutki działań podjętych przez Klienta bez konsultacji z Usługodawcą
   • Szkody wynikające z nieprawdziwych informacji przekazanych przez Klienta
   • Zmiany przepisów prawnych następujące po wykonaniu usługi
   • Decyzje organów administracyjnych (np. ZUS) niezależne od działań Usługodawcy
3. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia otrzymanego za konkretną usługę.

§ 8. Tajemnica zawodowa

1. Usługodawca zobowiązuje się do zachowania tajemnicy zawodowej w zakresie wszystkich informacji uzyskanych od Klienta.
2. Obowiązek zachowania tajemnicy zawodowej obowiązuje także po zakończeniu współpracy.
3. Usługodawca może ujawnić informacje tylko:
   • Za pisemną zgodą Klienta
   • W przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa
   • W zakresie niezbędnym do realizacji usług (np. współpracownikom, tłumaczom)

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Termin do odstąpienia liczony jest od dnia zawarcia umowy.
3. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli:
   • Usługa została wykonana w całości za wyraźną zgodą Klienta
   • Klient złożył wniosek o rozpoczęcie świadczenia usług przed upływem terminu odstąpienia
4. W przypadku odstąpienia od umowy, Klient ma prawo do zwrotu wpłaconych środków w terminie 14 dni.

§ 10. Rozwiązanie umowy

1. Umowa może być rozwiązana:
   • Za porozumieniem stron
   • Przez każdą ze stron za wypowiedzeniem (jeśli umowa przewiduje taką możliwość)
   • Przez każdą ze stron bez wypowiedzenia w przypadku istotnego naruszenia postanowień umowy
2. W przypadku rozwiązania umowy z przyczyn leżących po stronie Klienta, Usługodawcy przysługuje wynagrodzenie za wykonane do tego momentu czynności.

§ 11. Reklamacje

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą jakości świadczonych usług.
2. Reklamacje składane są:
   • Pisemnie na adres siedziby Usługodawcy
   • Drogą elektroniczną na adres: [email protected]
   • Telefonicznie pod numerem: +48 22 123 45 67
3. Reklamacja powinna zawierać:
   • Dane Klienta
   • Opis przedmiotu reklamacji
   • Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji
4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania.

§ 12. Ochrona danych osobowych

1. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z przepisami RODO i krajowymi przepisami o ochronie danych osobowych.
2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności.

§ 13. Klauzule końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego i innych właściwych ustaw.
2. Spory wynikające z realizacji umów będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani z 30-dniowym wyprzedzeniem.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 czerwca 2025 roku.

§ 14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. W przypadku sporu między Usługodawcą a Klientem będącym konsumentem, Klient może skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Klient może zwrócić się do:
   • Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej
   • Wojewódzkiego Rzecznika Konsumentów
   • Platformy ODR (Online Dispute Resolution): http://ec.europa.eu/consumers/odr

§ 15. Dane kontaktowe